Spela ansvarsfullt

Företagets åtagande

Hundise Limited, verksamt under varumärket betinferno.com.se, är ålagt att bedriva spelverksamhet i enlighet med principerna för ansvarsfullt spelande. Det är bolagets officiella policy att spelande skall betraktas som en form av underhållning och rekreation, och att samtliga tjänster skall tillhandahållas på ett sätt som minimerar risken för spelproblem bland registrerade användare.

Bolaget erkänner att ett begränsat antal individer kan utveckla problematiska spelbeteenden. Det är därför fastställt som en grundläggande bolagsprincip att aktiva åtgärder skall vidtas för att identifiera, informera och stödja de spelare som uppvisar tecken på överdrivet spelande. Samtliga anställda och system är förpliktigade att verka i enlighet med dessa riktlinjer.

betinferno.com.se förbinder sig att följa samtliga tillämpliga regelverk samt att kontinuerligt utvärdera och förbättra de mekanismer som finns tillgängliga för att främja ett hälsosamt spelbeteende bland plattformens användare.

Varningstecken på spelproblem

Följande beteendemässiga indikatorer har identifierats som potentiella tecken på ett problematiskt förhållande till spelande. Det rekommenderas att registrerade användare regelbundet utvärderar sitt eget spelbeteende i förhållande till dessa kriterier:

Spelande genomförs med ekonomiska medel som är avsedda för nödvändiga levnadskostnader, såsom hyra, mat eller räkningar, varvid hushållets ekonomiska stabilitet äventyras.
Upprepade försök att återvinna förlorade belopp genom fortsatt spelande observeras, ett beteende som allmänt betecknas som "jaga förluster".
Spelandet upptar en oproportionerlig andel av den tillgängliga tiden, och försök att minska eller upphöra med spelandet misslyckas trots uttalad avsikt att göra så.
Närstående, såsom familjemedlemmar eller vänner, har uttryckt oro eller riktat kritik mot den berörda personens spelvanor, eller relationer har försämrats till följd av spelrelaterade beteenden.
Spelande används som ett primärt medel för att hantera negativa känslotillstånd, inklusive stress, ångest, depression eller känslor av ensamhet.
Ekonomiska svårigheter har uppstått till följd av spelaktivitet, inklusive upplåning av medel, försäljning av tillgångar eller utebliven betalning av skulder i syfte att finansiera fortsatt spelande.

Självexkludering

Hundise Limited tillhandahåller ett formaliserat förfarande för frivillig självexkludering, vilket möjliggör för registrerade användare att begära att deras konton tillfälligt eller permanent stängs. Självexkludering betraktas som en allvarlig och bindande åtgärd och hanteras i enlighet därmed av bolagets kundtjänst.

En begäran om självexkludering kan inges via bolagets officiella kommunikationskanaler. Vid mottagandet av en sådan begäran är bolaget förpliktigat att utan onödigt dröjsmål genomföra den önskade åtgärden. Under den period då ett konto är föremål för självexkludering är det icke tillåtet att genomföra insättningar, placera vadslagningar eller på annat sätt delta i spelaktiviteter via plattformen.

Det är fastställt att bolaget under självexkluderingsperioden skall avhålla sig från att rikta marknadsföringskommunikation till den berörda användaren. Kommunikation av administrativ natur, såsom bekräftelse av kontoavstängning, är dock tillåten.

Permanent självexkludering innebär att kontot avslutas utan möjlighet till återaktivering. Tidsbegränsad självexkludering kan väljas för en period om 1, 2, 3, 6 eller 12 månader.

Kontrollalternativ

I syfte att underlätta ett ansvarsfullt spelande erbjuds registrerade användare ett antal verktyg för ekonomisk självreglering och pauser i spelandet. Dessa kontrollmekanismer är tillgängliga via kontot eller kundsupporten.

Följande begränsningsalternativ finns tillgängliga på plattformen:

Insättningsgränser: Användaren kan fastställa ett maximalt tillåtet insättningsbelopp per dag, vecka eller månad. En sänkning av gränsen träder i kraft omedelbart via livechatt eller inom 24 timmar via e-post, medan en höjning träder i kraft efter 24 timmar.
Blockeringsprogram: Bolaget ger råd om programvara från tredje part, såsom GamBlock, Net Nanny och Cyber Patrol, som blockerar åtkomst till spelsajter.
Paus: Kontot kan tillfälligt spärras i 2 eller 7 dagar, vilket hindrar samtliga transaktioner och spelaktiviteter under den aktuella perioden.

Det rekommenderas att samtliga användare aktivt utnyttjar de tillgängliga kontrollverktygen i syfte att upprätthålla ett hälsosamt och kontrollerat spelande.

Stödresurser

För de individer som upplever att deras spelande har blivit problematiskt eller okontrollerbart finns professionellt stöd att tillgå. Det är bolagets uppfattning att det är av yttersta vikt att de som befinner sig i behov av hjälp uppmuntras att söka sådan utan dröjsmål.

I Sverige finns ett antal organisationer och instanser som erbjuder kostnadsfri och konfidentiell rådgivning samt behandling för spelproblem. Stödet kan sökas av den spelberörda personen själv såväl som av närstående som påverkas av en annan persons spelande.

Stödinsatser kan erhållas via primärvården, socialtjänsten i respektive kommun samt via specialiserade mottagningar för spelberoende. Vård- och stödinsatser för spelproblem är i Sverige reglerade och tillgängliga inom ramen för det allmänna hälso- och sjukvårdssystemet.

Det framhålls att ett erkännande av ett spelproblem utgör det första och mest avgörande steget mot återhämtning.

Vi uppmuntrar alla spelare att kontakta vår kundservice vid frågor om ansvarsfullt spelande eller för information om tillgängliga stödresurser.

Kontakt och stöd

För generella frågor eller om du behöver hjälp, besök vår kundtjänstsida på betinferno.com.se. För omedelbart stöd vid spelproblem kan du kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00 eller besöka stodlinjen.se.